支援中心

依照問題類型,找到下一步處理方向

幫助中心將建立錢包、備份、網路、資產收發、DApp 與交易問題分開整理。遇到異常時,先保存交易哈希與畫面資訊,但不要向任何人提供助記詞或私鑰。

開始使用建立、導入與備份
日常操作網路、收發與 DApp
問題處理交易、授權與安全異常

開始使用

建立錢包與備份的基本原則

依照實際操作逐項確認,不以模糊提示取代鏈上資訊與使用者判斷。

建立或導入

從可信來源開啟應用。建立新錢包時自行完成助記詞備份;導入既有錢包時,只在確認過的錢包介面輸入,不使用網頁表單或陌生工具。

  • 確認應用來源
  • 設定裝置與錢包密碼
  • 備份後核對地址
查看手機應用

備份助記詞

完整記錄字詞與順序,離線保存並避免截圖、雲端同步或訊息傳送。TokenPocket 官方人員不會要求查看或驗證助記詞。

  • 備份與設備分開保存
  • 不交給客服或代管服務
  • 遺失後通常無法由官方找回
查看安全中心

操作與故障

先從網路與鏈上狀態判斷

依照實際操作逐項確認,不以模糊提示取代鏈上資訊與使用者判斷。

交易異常

長時間待確認時,先到對應區塊瀏覽器查看交易。若失敗或查不到紀錄,確認網路、Gas 與交易是否真正送出,不要連續簽署未知請求。

  • 分辨待確認與失敗
  • 查看網路擁堵情況
  • 異常時停止重複操作
查看常見問題

以清楚資訊完成下一步

操作前請再次核對網站來源、網路、地址、金額、費用與授權內容,敏感資料只由使用者自行保管。

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